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SERVIZI

CONSULENZA SISTEMISTICA

La complessità crescente degli apparati sistemistici hardware e software quali le strutture server, gli apparati di rete, di comunicazione, di protezione dei dati e di sicurezza richiedono conoscenze sempre più sofisticate. La preparazione e l'esperienza dei tecnici IDS consentono di offrire alle Aziende e agli Enti Pubblici qualificatissime attività di consulenza, di formazione e di assistenza sistemistica.

ASSISTENZA SOFTWARE

Le attività di formazione del personale e l'assistenza software nella fase operativa costituscono un punto di riferimento per gli utenti ma soprattutto un punto di sicurezza e di tranquillità per i clienti. Il servizio viene svolto sia su applicativi IDS (Gestionali ORION, Datawarehouse, Planning, Configuratore, Documentale, Applicazioni personalizzate, Progetti speciali, Progetti per la Sanità) sia sui prodotti software di mercato (Microsoft Office, Oracle RDBMS, Sistemi di posta elettronica, Software Antivirus, ecc.).

ASSISTENZA HARDWARE

L'assistenza tecnica in garanzia e post garanzia viene svolta dai tecnici IDS dopo una seria preparazione tecnica curata in collaborazione con le case costruttrici delle apparecchiature. Le procedure di gestione delle attività sono del tipo "Trouble ticketing" e garantiscono tempi di intervento e qualità dei risultati. Le parti di ricambio fornite sono rigorosamente originali. L'assistenza viene svolta "on site" cioè presso le sedi dei clienti e "on center" cioè presso le sedi IDS.

TELEASSISTENZA

Una forma di assistenza particolarmente avanzata ed efficace è costituita dalla teleassistenza. Una connessione remota via VPN fra la sede IDS e la sede del cliente consente di accelerare i processi di diagnosi, di accelerare i processi di soluzione dei problemi e di contenere i costi. In caso di guasti software la teleassistenza consente quasi sempre di provvedere on-line alla soluzione dei problemi dando al cliente immediatezza di soluzione e continuità del servizio.


 
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